Công nghệ thông minh

2025-04-01 14:38:49

Cỡ chữ

ictnews Thời của công nghệ nên cách chăm sóc kh??ch h??ng cũng thật khác biệt và đa dạng. Bên cạnh những bản nhạc chờ, những lời trao đổi lịch sự, duyên dáng của tổng đài viên, MobiFone mới đưa vào hệ thống chatbot sử dụng AI có chức năng tự kết nối, giải đáp trực tiếp những thắc mắc của kh??ch h??ng. Tương tác thông minh, hỗ trợ 24/24Theo một cuộc nghiên cứu của Nielsen do Facebook ủy thác thực hiện năm 2017, 56% người tham gia khảo sát thích trò chuyện trực tuyến với một doanh nghiệp hơn là gọi điện thoại cho bộ phận dịch vụ kh??ch h??ng và 67% cho rằng họ sẽ dùng ứng dụng trò chuyện trực tuyến với doanh nghiệp nhiều hơn trong vòng hai năm tới.Nắm bắt được những vấn đề này, nhà mạng MobiFone nhanh chóng triển khai dịch vụ trả lời tự động chatbot vào chăm sóc kh??ch h??ng. Trên nền tảng AI, hệ thống chatbot của MobiFone sẽ cung cấp thông tin cho kh??ch h??ng nhanh chóng mà không cần sự hỗ trợ của con người.Như vậy, bên cạnh các kênh chăm sóc kh??ch h??ng hiện hữu, kh??ch h??ng sẽ có thêm một lựa chọn không còn mất thời gian chờ đợi nhân viên tổng đài nhấc máy hay phản hồi như hình thức thông thường. Đại diện MobiFone cho hay nếu kh??ch h??ng chọn câu hỏi theo menu mà chatbot gợi ý thì câu trả lời “đảm bảo chính xác tuyệt đối”. Các câu hỏi chủ yếu thuộc lĩnh vực quan tâm phổ biến của các thuê bao như xác thực thuê bao MobiFone, tra cứu thông tin thuê bao liên quan đến gói cước, chương trình Kết nối dài lâu, chương trình chuyển mạng giữ số MNP và danh sách cửa hàng MobiFone…Đại diện MobiFone cũng “bật mí” một điểm đặc biệt của chatbot MobiFone sử dụng AI là càng nói chuyện nhiều với kh??ch h??ng, chatbot sẽ càng “thông minh” hơn, liên tục cập nhật bổ sung để làm phong phú tri thức và ngày càng có thể trả lời nhiều hơn các câu hỏi của kh??ch h??ng.Hiện MobiFone đang triển khai chatbot qua 4 kênh: website chính thức mobifone.vn, ứng dụng My MobiFone, Zalo OA (MobiFone), facebook messenger (Thông qua fanpage MobiFone). Không ngừng tiên phong nâng cấp chất lượng chăm sóc kh??ch h??ngTrong 26 năm qua, chất lượng chăm sóc kh??ch h??ng của MobiFone luôn được đánh giá là “hiểu người dùng”. Bởi bên cạnh áp dụng tiêu chuẩn quốc tế, MobiFone còn không ngừng cập nhật công nghệ mới, phù hợp xu hướng tiêu dùng hiện đại.Như nhắc đến MobiFone, không thể không nhắc đến chương trình Kết nối dài lâu - chương trình chăm sóc kh??ch h??ng dài hơi “bậc nhất” thị trường viễn thông Việt Nam. Thông qua chương trình, kh??ch h??ng MobiFone hưởng lợi lâu dài không chỉ đổi điểm lấy cước mà còn hưởng ưu đãi giải trí, mua sắm nghỉ dưỡng… Chương trình chăm sóc kh??ch h??ng này của MobiFone cũng được đánh giá tạo nên những chuẩn mực mới trong lĩnh vực viễn thông.Cùng với đó, MobiFone còn tiếp cận kh??ch h??ng thông qua những ứng dụng di động “thân thiện” với người dùng như mConnect, My MobiFone… Đây là những ứng dụng đáp ứng chính xác xu hướng sử dụng smartphone ngày càng tăng. Đến nay, những ứng dụng này vẫn tiếp tục được nhiều kh??ch h??ng sử dụng như “trợ lý” quản lý tài khoản, ưu đãi viễn thông…Với định hướng luôn tiên phong, dịch vụ trả lời tự động chatbot, hay các tính năng giao dịch điện tử như MobiFone Online, thanh toán bằng QR Pay... chính là những nâng cấp mới nhất của MobiFone.Đại diện MobiFone cho hay, “Nâng cấp chất lượng chăm sóc kh??ch h??ng là nội dung quan trọng mang tính tiên quyết trong định hướng hoạt động của MobiFone. Bên cạnh đó, MobiFone cũng không từ bỏ bản sắc riêng của mình là những dịch vụ hiện đại, tiện ích và sang trọng. Bởi vậy, trong thời gian tới MobiFone tiếp tục tiên phong thiết kế những dịch vụ chăm sóc kh??ch h??ng đột phá, khác biệt, mang đến cho kh??ch h??ng nhiều quyền lợi và thuận lợi hơn nữa”.

Nguồn bài viết : XS Max 3D